2016年末特辑4信息参考

《英国大学图书馆考察记》

信息来源：e线图情  作者：刘欣  2016年1月28日

通信和交通的日益发达，让我们有很多机会能够背起行囊，欣赏行走中的风景。短暂的英伦时光，我走过十几个大学校园，无一例外都参观了这些学校的图书馆。虽然大多数仅仅是走马观花式的参观，但是能够身临其境，近距离观察与体验，仍然有许多的收获和启发。

建筑特点体现图书馆先进的服务理念

英国的图书馆建筑从外形上看，大都朴实无华，很少有高层建筑，一般三至五层。在我到过的这些大学中，图书馆无一例外都是校园的标志性建筑，既有百年老建筑，也有近年来新建或者经过改建扩建的。比如，谢菲尔德哈勒姆大学学习中心、谢菲尔德大学IC中心，就是近几年刚刚建成的具有先进理念的大学馆。而莱斯特大学图书馆、阿斯顿大学图书馆、谢菲尔德大学威斯顿畔图书馆等则是在原旧馆基础上投入大量资金改建、扩建而来。新建或者改扩建后的图书馆，宽敞、明亮、宁静、温馨，在功能区域的分布上，全部实行开放式、无固定隔断墙的大开间设计方式，这样的设计能够方便图书馆组织馆藏，展现馆藏，也使读者与图书馆员之间的联系更加密切。不但空间的利用更加合理有效，而且能显著提高工作效率，降低人力成本，方便读者借阅。

反观国内，近年来每年都有许多新建馆和扩建馆，面积越来越大，不断刷新单体建筑的纪录。看起来非常华丽震撼，但是在面积使用上却存在着相当大的浪费。门前高高的台阶，常常令人望而生畏。室内高大宽敞的大厅，占去了很大的面积。室内的布局不符合图书馆的工作流程和专业特点。也难怪有馆长守着楼层高、面积大的新馆，却发出“不好用”的感慨。相比之下，我们需要更多的既懂建筑设计、又熟悉图书馆工作特点的专业设计人才，在设计建造之初就能更多地考虑日后图书馆的布局和运转，让新建或改建的每一座图书馆都能成为百年大计的建筑。

便捷的自助式服务

建筑和布局的开放型风格，使读者利用图书馆极其方便。读者进入图书馆无需存包，馆内任何地方都可以有免费的Wifi。读者既使用自己的账号自行登录馆内的计算机，也可以自带笔记本电脑，阅览桌或墙壁上都会有电源插座。图书馆的基础服务，如借书、还书、预约、查询、打印、复印等全部实现自助化服务，读者可以选择任何一台计算机自己办理手续，方便快捷，免去了排队等候的不便。图书馆员也从基础服务中解放出来，用更多的精力负责后台技术、馆藏组织、解答咨询、提供深度个性化服务等。

良好的学习设施

英国的大学图书馆，借还书仅仅是其众多服务中的一个环节，更多的读者把它作为自己的学习中心、研究中心、研讨中心、创新中心。图书馆也顺应读者的需求，满足读者的各种需要，配备不同的设施，从而成为良好的学习场所。

一般来说，安静学习区是资源比较密集的区域，不论是图书、期刊还是工具书均一起按学科分类排架，只阅览不外借的期刊或工具书被用特殊颜色的标签显著标示出来，而书架中间或者一侧会设置有相对独立的学习座位。这里需要保持绝对安静。而在其他区域，则要宽松很多，各种形状、各种组合的沙发、休闲桌椅会更多一些，读者可以小声讲话或交流。此外，图书馆还会有数量不等的专供小组讨论交流的房间，配备计算机、投影仪等设施，需要提前预约使用。英国的教学中要求小组作业、团队作业的非常多，所以这些区域特别受学生欢迎。

近年来，许多国内图书馆也紧跟形势，提供了一些研讨小间。但据我了解到的信息，在一些非重点院校的图书馆，这些研讨小间并没有受到该有的欢迎，学生们使用图书馆大部分是为了考本、考研，而非“小组讨论式学习”。可见，图书馆的服务和教学方法、教学模式的改革密切相关。

细节服务彰显品质

行走在英国的大学校园特别是图书馆中，常常会被许多细节所打动。细节虽小，却折射出高品质的服务理念。比如：全世界的图书馆都是消防安全的重点单位，英国图书馆也不例外。英国高校馆中消防器材的放置大致相同，一大两小的灭火器为一组，挂在各个入口处稍微离开地面的墙上，整齐统一而又方便拿取，使用方法的说明也简单形象。垃圾箱数量密集、型号较大，里面套有干净的塑料袋，放在读者较易经过的位置。一般图书馆入口处都设有咖啡厅，供应快餐和饮料，也会有自助售卖机，读者学习累了饿了，无论任何时间，只需投币就可以买到三明治、汉堡、可乐等食物补充能量。图书馆的信息栏也非常强大，在每层楼读者都可随手取得介绍如何利用图书馆的各种小册子和宣传资料，以帮助读者更充分地利用图书馆的信息及一些服务项目，如：如何进行馆际互借，我要借的书图书馆没有该怎么办，如何使用公共联机检索系统等等。这些小册子很多，讲解得很细，步骤很清楚，让读者一目了然。

超长开馆时间

英国高校图书馆一般都实现了24小时开馆或者至少在期末考试期间24小时开馆，学生可以在图书馆挑灯夜战，这也是最得学生们称赞的服务措施。谢菲尔德大学IC中心全年363天几乎每天24小时开馆，一年仅圣诞节休息两天。更令人称奇的是，这栋楼高7层的现代化图书馆，全馆仅15名工作人员。工作流程之优化，效率之高，服务之好，令人折服。而阿斯顿大学图书馆、伯明翰大学主图书馆也都应学生的要求，不断延长服务时间，目前都实现了24小时开馆服务。这一项服务的背后，凝聚的是“一切方便读者”的服务理念，以及更多的辛苦付出和细节准备。

学科服务深入教学和课堂一线

英国的员工队伍非常精炼，能用兼职的不会用全职，能少用一个不会多一个人混事。英国的图书馆界也是这样。一般来说，上架、排架等工作会由兼职馆员来做，而技术、资源建设、读者服务则会由专职馆员来做。在机构设置、人员队伍非常精简的情况下，英国高校图书馆却普遍在学科服务方面投入相对较多的人力物力，这也是适应数字化网络化环境对图书馆服务的冲击而作出的应对。比如，阿斯顿大学图书馆的学科馆员达到15人之多，占全馆总人数的30%，且全部为正高职称，可以说集中了全馆最优质的力量。学科馆员的任务是院系学科联络、馆藏建设、参考咨询、教学培训等，其中有关学科文献的订购、检索服务和咨询服务是其重要内容。他们有一半的工作时间要在院系教学一线，围绕课程教学与学习提供特色服务，包括教学准备服务、技术帮助、课程网站建设、教参资料的保留和获取、项目内容设计等等。学科服务也成了推动图书馆服务转型的重要途径，喻示着从传统的信息服务向深度嵌入的知识服务的转型。

图书馆高素质的读者也值得我们称赞

图书馆整洁、干净，与读者的自觉保持密切相关。另外，只要进了图书馆的大门，大家都能自觉保持最基本的安静。即使在研讨区、休息区或者咖啡吧，大家也都低声交流，我没有在任何一家图书馆见到有高声交谈或者大声打电话的现象。有一次，我在伯明翰大学图书馆碰到一位读者正在书架间找书，我小声问了她几个问题。她立刻将我领到走廊的区域，对我耐心解答，并且告诉我，刚才在安静区，会影响到其他同学学习，没有办法回答我的问题。英国图书馆允许带包入内，有些区域也允许带饮料和食品入内，但是大家都自觉将垃圾入箱，保持环境整洁。离开时，很自然地将个人用品随身带走，将椅子归位。我没有见过读者用自己的书本、书包或个人用品占座的现象。而在国内不少馆，都对“读者大声喧哗、用各种物品堆放在座位上占位”的现象头疼不已。和谐、文明的阅览环境需要多方的长久努力，无论从哪个方面，我们需要做的还很多。

这些只是我的一些感性认识，大多是从读者服务的角度看到的或想到的。而所到之处，英国高校图书馆在人事制度管理、资源建设、读者培训等方面也有独到的先进做法，希望日后能加以深度梳理，和大家共享，以借他山之石，改进我们的服务。

读万卷书，行万里路。读书，是于静止中保持行进；行走，是为了在前进中思考。回顾鲁迅先生的名篇《拿来主义》，我们从闭关锁国的“自己不去，别人也不许来”，到改革开放后的“走出国门，什么都可以拿来”，中国人的富有表象几乎已经让许多曾经非常发达富庶的国家的很多人羡慕嫉妒恨到眼红耳热。即使如此，似乎我们应该可以扬眉吐气，甚至学习他们曾经有过的趾高气昂，可是太多国人却越来越信奉“凡是他者的，都是最好的——无论主义、无论物质、无论精神、无论文化”，却忘记了鲁迅先生的文中还强调过这样一点“我们要运用脑髓，放出眼光，自己来拿！”“我们要或使用，或存放，或毁灭。那么，主人是新主人，宅子也就会成为新宅子。然而首先要这人沉着，勇猛，有辨别，不自私。没有拿来的，人不能自成为新人，没有拿来的，文艺不能自成为新文艺。”

古人云：“学而不思则罔，思而不学则殆”。读书是为了让我们学会思考，学习是为了让我们增长智慧，实践是为了让我们锻炼能力。我们拷贝、复制、山寨、克隆，但我们心知肚明并不是所有外来的都是最好的，也不是任何洋派的都可以照搬照抄挪为中用。人有水土不服，树有南橘北枳，更何况国情不同、体制不同、底蕴不同、观念不同、习俗不同的精神文化的交汇碰撞呢？

管中窥豹，可以一斑推测全局。下面列举几篇文章，看看凭借中国部分大学图书馆的水土之弱，能不能接纳包容外国大学图书馆的制度之强？看看我们凭借自身现有的基础，到底还需要多久，才能追得上发达国家图书馆的进化脚步？我们已有的，是不是最适合自己的？我们没有的，到底要不要学，需不需改？如果必须要改，该怎么改才能更好地存活并发展下去。

四、国内大学图书馆目前遭遇的尴尬境地

《我看大学图书馆》

信息来源：图书馆报 发布时间：2016年1月29日  作者：唐山师范学院图书馆 周进良

　　笔者于1986年7月从河北大学图书馆学系毕业后一直在大学从事图书馆工作，到2016年即将满30年，对大学图书馆工作和图书馆员成长有着深刻感悟。先来说说图书馆在大学里的地位。图书馆界有着这样一种说法，办好一所大学有三大支柱，即师资、实验室和图书馆。笔者多次与我校教师交流，他们也有同感，而且是职称越高的教师对图书馆作为三大支柱之一的说法越认同。其实大学图书馆的作用在《普通高等学校图书馆规程（修订）》（以下简称《规程》）里规定得很清楚，《规程》规定：“高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构”“高等学校图书馆的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分。高等学校图书馆的建设和发展应与学校的建设和发展相适应，其水平是学校总体水平的重要标志”“高等学校图书馆必须贯彻国家的教育方针，履行教育职能和信息服务职能”。这是一个原则性的规定，在我国《图书馆法》还未最后出台之前，这就是指导高校图书馆建设的纲领性文件。

　　大学图书馆还处在“第三世界”

　　实际上各高校图书馆千差万别，各有特色，对这个纲领性文件的执行、领悟也各有不同。但有一个普遍性的现象，那就是大学图书馆确实处在大学的“第三世界”。不管我们图书馆人怎样自我拔高，怎样肯定自己的工作，在整个大学校园里不管是领导层还是广大师生，在他们的心中图书馆就是一个教学辅助单位，这与西方发达国家对大学图书馆的认识就有着较大的差距。

　　在西方，有这样一种看法，“大学图书馆是大学的心脏，能够在各个领域都具有高水平的大学总是有全国第一流的图书馆”。图书馆的水平代表着大学的水平，图书馆被誉为“孵化学者的巢穴”。现在看来我国的大学图书馆与世界一流大学图书馆还有着一定差距，这也正是我们努力的方向。

　　大学图书馆员的构成成分极为复杂，各个学科各个学历层次的人员都有。只要有一个合格的学历，被学校人事处分到图书馆来，就是图书馆员了，不需要经过任何培训，也不需要有相当的工作经历和工作经验，这在欧美发达国家的大学图书馆是不可思议的。这样也给了国人一个先验性认识，即图书馆工作谁都能干，什么专业的人才都可以到图书馆工作。这样当某些教师因种种原因不适合在教学岗位工作时，就到图书馆。招聘来的博士的夫人也被安排到图书馆，等哪天博士调走了也跟着调走，图书馆因此被戏称为“博士后流动站”。这样无形中降低了图书馆的地位，同时也否定了图书馆学专业的专业性。既然谁都可以到图书馆直接工作，还要图书馆学专业有什么用？

　　图书馆学是一门科学，从1807年德国施来廷格提出“图书馆学”这个学科，到1887年杜威创办哥伦比亚大学图书馆学院，这门学科已经过百余年的发展日臻成熟。现在我国已形成学士、硕士、博士三个层次的图书馆学教育体系，还有各种短期培训班、研究生课程进修班等，供非图书馆学专业的人才进修图书馆学专业知识。

　　大学图书馆工作的第一特点就是坐班，而且这种坐班时间要求是非常严格的。夜班、倒班在图书馆是很正常的，这是图书馆员与专任教师最大的不同。大学专任教师如果没有课，是不用到学校来的。第二个特点就是图书馆工作可以说是半体力半脑力，搬运图书、上架整架、跑库找书等是体力劳动，图书分类编目、参考咨询、专题索引编制、数据库使用辅导、文献检索课教学等是脑力劳动。第三个特点是工作的机械性、重复性，上书整架、接待读者阅览、解答读者咨询等，每天都在重复着，工作没有太多的挑战性和创造性，不易取得成就感。

　　大学馆员何时能抬起头

　　大学图书馆员所从事的工作是幕后的服务性工作，其工作的成绩更多是通过其所服务的师生的教学和科研成果表现出来。来新夏教授说，“图书馆的最根本性质是一种服务性行业”。大学图书馆处于学校的“第三世界”,图书馆员也处于“第三世界”。如果社会是个大舞台，那么图书馆工作不属于“前台”,而属于“后台”,既无名也无利。因此进入这个职业时，要有较为充分的心理准备。用杜定友的话说，“教育是老九，图书馆是老九的老九”,形象地说明了图书馆员的地位是较低的。

　　图书馆员地位低表现在各个方面，在大学里两头都不沾边，在外出进修、参加学术研讨会、评职称、科研立项、评优评先等各个方面都低人一等。“第一世界”是教师，“第二世界”为行政管理人员，“第三世界”是图书馆员及校园其他人员。在大学里教师名为“第一世界”,实为“第二世界”,管理人员实为“第一世界”,君不见好多行政管理人员在双肩挑吗？这是中国特色，也是目前正遭诟病的大学机关化、衙门化现象的体现。

　　图书馆员在评职称时尤其受歧视，有的大学还拿上个世纪80年代的土政策对现在作要求。大学图书馆不设正高职，或限定得特别死，即使够条件甚至科研成果超出教师系列同级职称也不给上报机会，这样的情况大大打击了图书馆员的工作积极性。在美国的大学里，图书馆员晋升职称与教师是一样的条件，也评副教授和教授职称。图书馆里的专业馆员都具有图书馆学或情报学的硕士学位，并且具有非图书馆学专业硕士甚至博士学位学科背景。我们国家有自己的特殊国情，多年来图书馆就不被重视，人力资源建设欠账太多，甚至与过去大学里的“三长”（教务长、总务长、图书馆馆长）治校比起来，也有着很大的差距。我们大家所熟知的李大钊当年就任北大图书馆的馆长，在北大校园里享有很高的声望。到现在我们国家还没有《图书馆法》，也没有图书馆职业资格制度，无论是文献资源建设还是人力资源建设都表现得比较随意，这样对图书馆事业的未来发展事必会产生不良影响。图书馆发展所需要的人才进来了留不住，不想要的人顶不住，影响了图书馆事业的正常发展。

　　现在是市场经济时代，追求经济利益也是每一个图书馆人的权利。但大学图书馆工作的挑战性较小，不可能成为富人。虽然在大学图书馆里正在实施学科馆员制度，年轻馆员正在被赋予越来越多和越来越大的责任，但相对于房产和IT等领域，大学图书馆工作的挑战性还是较小的，图书馆员只能在日常工作中积累经验，增长才干，随着职称或职务的逐渐升高，薪金收入才会越来越多。因此在房产和IT领域里常见的二三十岁的百万富翁在大学图书馆里是断然不可能出现的。所以有人调侃，“只有发了财盖图书馆的，还没见过干图书馆发了财的”。全国各地都有邵逸夫、李嘉诚、包玉刚等财富名人捐建的大学图书馆。王子舟先生提出，没有点血性的人是干不好图书馆工作的。我理解这里的血性应该就是我们常说的甘于寂寞、乐于奉献，而且这种奉献因为是在幕后作出的，所以可能鲜为人知。抗战期间北京图书馆馆长袁同礼先生周密策划，将国家珍本秘籍102箱3万余册从上海租界分批偷运至美国寄存（运完后两天“珍珠港事变”爆发，日军即占领租界），可是今天历史的积尘已将他们淹没，即便读书人，也很少知道他们的名字了。因此，想在图书馆成名并发财几乎是不可能的。

　　要从学术上提升自己

　　大学图书馆具有学术性和服务性，是学术性和服务性的统一。我们高兴地看到随着高等教育与国际的接轨融合，我国大学图书馆的地位也开始得到提升。清华大学、北京大学、山东理工大学等图书馆的研究馆员已开始招收研究生。越来越多的大学图书馆里正高职有了零的突破，大学图书馆员也如大学教授一样越来越受到尊重。有学问和进行学术研究是取得地位的最重要的方式，因此图书馆领导层要关注馆员的学术研究活动，这是体现图书馆学术性的重要方面，也是提升图书馆员生存质量的重要渠道，聪明的馆长会在此方面下功夫的。通过学术研究，将馆员的主要精力用于钻研业务和提升学术层次上，省得在一些小事上争是非，图书馆员事多，这是非常令馆长头痛的。

　　从学术上提升，要给图书馆员争取学习和进修的机会。图书馆学本身是门科学，但不是高不可攀的，有某一学科背景的馆员只要系统进修图书馆学专业课程，就会将图书情报学知识与本专业知识结合，在专业文献领域有所作为。图书馆学专业的馆员是科班出身，可在图书馆基础业务工作如图书分类、编目、书目数据库建设、文献检索课教学等方面施展才华，也可进修学习一门学校的相关专业，如医学院校的图书馆员学习基本的医学知识，对图书分类、编目等工作都有帮助。

　　大学是学术研究的中心，大学图书馆虽不是严格意义上的研究机构，但它必须对新学科、新技术的发展和应用有足够的敏感和吸纳能力，能够积极关注和参与具有前瞻性的研究活动，并能将研究成果与图书馆的服务活动有效地结合起来。因此，图书馆员的学术发展与业务工作是相互促进的，学术发展将有利于图书馆员职称的晋升。如果我们图书馆员不能在学术上有所成就，就与图书馆的学术性和服务性不相称了。因此，图书馆馆长要在科研立项及进修、参加学术会议上为馆员争取机会。笔者在39岁时评为研究馆员职称，就是从学术这条道路上走过来的。

除了学术上升道路外，图书馆员们还可以走行政道路和咨询道路。行政道路即部门副主任、主任、副馆长、馆长这个路子，不过这个路子相对来说比较狭窄，多数到主任一级即遇到天花板。另外一条就是图书馆成立若干个咨询委员会，由较资深的馆员来担任委员，这样也可以提升他们的职业成就感。

《图书馆员=“阿姨“吗？》

信息来源：哈密伊州区图书馆  发布时间：2016年11月23日 作者：张薇

现状：一线馆员职业认同感普遍偏低

在体制上，一直以来高校图书馆都属于教辅单位，为教学科研提供资源保障与信息服务。图书馆行业在我国至今没有严格的职业资格认证制度，图书馆招聘，除本学科外还吸纳各类专业的人员，准入门槛低，包容性强。在广大师生的心目中，图书馆员没有教师岗的压力，也没有行政岗的权力，就是一个默默无闻的服务人员的角色。特别是读者服务部门的馆员，因为身处服务一线，每天重复性、机械性的体力劳动较多，很容易给人造成一种创造力较低的假象。实际上，如果读者来图书馆只限于借阅图书，那么他对图书馆的认知只会停留在“借还书”“自习室”的概念上。也许他对你的工作并没有多少期待，更不会觉得你的工作比宿舍管理员或者保洁阿姨的工作难到哪里去。

现阶段，一线馆员的工作还主要集中在日常的流通借还、读者咨询和秩序维护三方面。虽然“智慧图书馆”的概念在盛行，图书馆也引进了大批自助化设备，比如自助借还机、自助打印机等。但由于设备或系统本身的限制，还需要人力去维护。加上一些咨询与管理的工作无法由机器代替，一线馆员的工作还是很琐碎的。我们日常的工作状态一般是这样的：上班后第一件事就是巡视，查看自助借还机、查询机等设备是否能正常使用；回到服务台，查看有没有遗留下来急需处理的问题；陆续有读者到来，办理借还、离校等手续，还要解答相关咨询，去密集书库为读者找书，打电话给技术部解决设备故障，带读者去存包柜领取隔夜未取的物品，给志愿者讲解图书馆的专业知识，接待参观来访人员……

“读者第一，服务至上”依旧是图书馆的服务宗旨与核心价值观。有研究者证实，职业倦怠是一种最容易在助人行业中出现的症状。它会让人丧失工作热情，工作态度消极，对工作本身的意义和价值评价下降。有读者无法搞懂将书脊朝下在消磁仪上左右滑动这一动作，无论是语言解说，还是图示说明，甚至是现场直播，最后只能亲自帮他把七八本书一一消了磁；有读者没有说“你好”的习惯，也没有说“谢谢”的概念；有读者拒不承认自己借过书，反而指责是我们的工作失误……每天遇到各色读者，付出巨大的情感劳务，却换不来应有的理解与尊重，让我们产生极大的挫败感，甚至开始怀疑自己的职业价值。

改变：提升职业认同感的途径

2016年1月4日，教育部印发了新的《普通高等学校图书馆规程》。规程中指出：高等学校图书馆是学校的文献信息资源中心，是为人才培养和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化建设的重要组成部分，是校园文化和社会文化建设的重要基地。图书馆的建设和发展应与学校的建设和发展相适应，其水平是学校总体水平的重要标志。在图书馆没有立法的情况下，依据《中华人民共和国教育法》和《中华人民共和国高等教育法》出台的这套规程具有最高的指导意义，它对高校图书馆地位的阐述具备了类似法律意味的保障。

值得关注的是，在第三章第十一条中，规程还对图书馆员进行了界定，首次明确了图书馆员的专业地位与职业资格。规程指出，图书馆员包括专业馆员和辅助馆员。其中，专业馆员一般应具有硕士研究生及以上层次学历或高级专业技术职务，并经过图书馆学专业教育或系统培训。这些工作指导或能给图书馆界刮来一阵旋风，引发外界对高校图书馆和图书馆员的重新认识，为进一步了解图书馆的重要地位作好铺垫。

无论社会给予你多高的评价，如果没有内化为自身的动力，努力实现自我的价值认同，一切就都归为空谈。如果没有自我认同，也没有专业知识与学术能力支持，一线馆员的工作就只能止步于服务，而无法丰富甚至超越服务的内涵。

心理调适

不患无位，患所以立，不患莫己知，求为可知也。有些馆员无法摆正心态，认为自己的工作毫无价值，也无法体现自己的能力，终日得过且过。孔子有句话说，“不患无位，患所以立，不患莫己知，求为可知也”。想要获得他人的肯定，首先要做到自我肯定，肯定自己的工作价值，肯定自己的能力。

己所不欲，勿施于人。除此之外，想要获得他人的尊重，还要学会先尊重他人。也许我不能每时每刻保持嘴角45度上扬，但我可以端正态度，对事不对人，相信读者。在问题解决之前，不对任何人定性。也许我不能随时随地维持八颗牙齿的笑容，但我要站在读者的立场上换位思考，对读者的遭遇表示同情，对他的无端指责表示宽容。

专业保驾

工欲善其事，必先利其器。首先，要有积极主动的服务意识。见到左顾右盼的读者，要主动上前询问给予帮助；遇到读者咨询问题，不能一带而过，而是以点带面、串点成线，给予全面的回答。比如，一读者询问文科借书处在哪里。你除了回答他的问题，还可以顺便将我们的馆藏与服务介绍给他：“文科借书处位于鼓楼图书馆的302室，它和理科借书处、综合借书处以及样本库都是鼓楼图书馆馆藏的重要组成部分”。你的“多此一举”，往往是彰显你职业精神的时候。

其次，要有专业精湛的信息素养。《普通高等学校图书馆规程》中指出，图书馆的主要职能是教育职能和信息服务职能。如果自己的信息素养都不高，如何为读者提供信息服务与进行信息教育？作为一名一线工作者，首要的是提高自己的信息检索能力，不论查找图书还是资源，都能快速、高效地给予解决。另外，还要利用自己接触读者的便利条件，适时为读者提供检索指导。

最后，要有不断更新的知识储备。现代信息社会，如果不跟上时代脚步，努力更新自己的知识储备，如何为读者提供专业的信息服务？馆里新进的设备你要学会使用，更新过的系统你要了解它的新功能，新购买的数据库你也要掌握。

学术护航

学而不思则罔，思而不学则殆。既然被称为学术机构，不搞点学术，对得起这个称呼么？

一要加强理论学习与论文写作。众所周知，图书馆学是一门理论与实践密不可分的专业。一线馆员特别是非图书馆专业的馆员，一方面应认真学习图书馆学的理论知识，积极参加各类培训，并将其内化吸收，更好地用于指导自己的工作。另一方面，实践出真知。一线馆员由于身处服务一线，接触读者的频率高，最容易发现问题。发现问题不是解决了就完事了，还要找出根源所在。将这一过程落实于笔端，实践与理论相结合，又是一次很好的学习。

二要保留原有的专业知识背景。高校图书馆里，除了图书馆学专业的毕业生，大部分同仁都不是图书馆专业出身的。好多人进了图书馆，都放弃了自己本身的专业，认为毫无用处。但聪明人没有这样的想法。高校图书馆吸纳各类人才加入，发挥他们各自的学科优势，可以更好更专业地为广大师生提供信息资源服务。对于身处服务一线的馆员，同样可以将自己的专业与图书馆学结合起来，为相关专业的读者提供信息检索服务与阅读指导。

三要学点心理学知识。写这篇文章的原因，主要是被叫“阿姨”叫烦了，心里郁闷。找到心理专家的微博来看，无意中发现了一篇文章。里面提到了一个心理学的概念——费斯汀格法则：生活中的10%是由发生在你身上的事情组成的，而另外的90%则是由你对所发生的事情如何反应所决定。这个法则给了我很大的启发。不被人理解确实很让人郁闷，但如果你只是怨天尤人，不但于事无补，有时候这种情绪还会蒙蔽你的双眼，阻碍你的进步。正视问题，积极改变，才是走出低谷的正确应对。

在一些西方国家，图书馆有严格的立法和职业资格准入制度。图书馆员除了自身的学科背景外，还必须取得图书馆学或情报学专业的硕士学位。高校图书馆员要为教师提供学科服务，有时候还参与到教师的课题中去。他们拥有和教师一样的待遇，人们像尊敬教师一样尊敬图书馆员。如今，我国的图书馆事业也在飞速发展，希望我们的这些努力，会让图书馆员在不久的将来坦然地享受“老师”这一称呼。